最近追加された質問
-
楽天GOLDの容量が不足してしまったときの解決方法が知りたいです
-
３つの解決方法がございます。
１．楽天RMSへGOLD容量の追加申請をする（ただし、反映までに数日ほどかかります）
２．スマホトップの更新時に表示される不要画像の削除にチェックを入れ容量節約をする
３．楽天公式のRibraryというソフトを用いて直接不要な画像を削除する
至急容量を追加したい方は２の解決方法をお試しいただき、それでも解決されない場合は３をお試しください。
なお、恐れ入りますが３の方法につきましては楽天公式ソフトをご利用いただきますことから、弊社からはソフトの使い方や設定のご案内はできかねますのでご注意ください（楽天RMSサポートへご連絡ください）。
-
他社ツールのランキングと表示数が違うようですが…
-
恐れ入りますが、スマオウのランキング速報につきましては以下の条件に沿って取得されます。
・週間ランキングは、毎週木曜日深夜に最新の情報に更新します
・月間ランキングは、毎月10日に最新の情報へと更新します（楽天システム仕様上）
・サイズやカラー別など細かなランクインには対応しておりません
また、スマオウでは常に最新の情報を取得し表示しているため、過去の古いランキングデータは表示されません。
そのため、他社様サービスによっては表示される内容に一部違いの出ることもございますが、お客様への混乱、クレーム防止のためとなりますので何卒ご了承くださいませ。
1：SUMAOU!について
-
SUMAOU!って何ですか？
-
SUMAOU!は、楽天市場・Yahoo!ショッピングに対応した「誰でも簡単にスマホページが作れる」サービスです。
自動更新システムが搭載されたトップページを作成する機能やPC商品ページをスマホ用の一枚画像に最適化する機能、その他スマホカテゴリ作成機能、スマホ特集ページ作成機能など、スマホECに関する様々な機能をご用意しております。
-
無料お試し期間が「最大2ヶ月」とはどういう意味ですか？
-
無料のお試し期間は、アカウント登録日の翌月末までとなっております。
例えば、月初（1日）にアカウント登録されますと、登録した当月＋翌月の丸々2ヶ月分がお試し頂けます。
なお、お試し期間が終了後は自動的に製品版への更新されませんのでご安心下さい。
※楽天サービススクエア経由でのお申込時は、無料お試し期間終了と同時に自動的に製品版へと更新されます。
（本サイトからのお申込み時は自動更新されません）
-
自動的に製品版への契約となってしまいますか？
-
いいえ、自動課金等はございませんのでご安心下さい。
製品版へのお申込みをご希望されます際は、管理画面より継続のお手続きを頂く形となります。
※ただし、楽天サービススクエア経由でのお申込みの場合は、無料お試し期間終了後、翌月から自動的に製品版になりますのでご注意下さい。
-
いくつかある機能の中で、１つの機能(例えばトップページや商品ページ上部作成)のみを利用することはできますか？
-
はい、可能でございます。
実際にそういった使い方をされておられます店舗様もいらっしゃいますので、ご安心ください。
なお、スマオウではメインである「トップページ作成機能」を最初に集中して体験して頂くべく、スマホ商品ページ上部作成機能やスマホ特集ページ作成機能はトップページ作成後でなければ利用できない仕組みとなっております。
もし、既にトップページは別制作している等の理由で作成を飛ばしたいという場合には、カスタマーサポートまでご連絡頂けましたら別途ご対応をさせて頂きますので、お気軽にどうぞ！
-
無料お試し中の機能制限などはありますか？
-
いいえ、ございません。
ただ、スマオウの管理画面は、店舗様が混乱されることのないように、初回ご利用時は「スマホトップページを作る」機能のみが使える状態となっております。
こちらスマホトップページの作成が完了されますと、その他の商品ページ詳細説明作成機能や特集ページ作成機能などもご利用可能となりますので、どうぞご安心ください。
2：無料お試しについて
-
SUMAOU!を利用するにあたり、他サービスへの申込は必要ですか？
-
ご利用には楽天GOLDまたはYahoo!トリプルへのお申込みが必須となります。
上記はよりカスタマイズ可能にするためのサーバープランとなり、
楽天GOLDは全店舗「無料」、Yahoo!トリプルは「月額3,000円～」にてご利用頂けます。
詳しくは各モールのサポートセンターへとお問い合わせ下さい。
-
開店前に準備を済ませておきたいです！利用することはできますか？
-
ショップオープン前の場合、モール側とのシステム連携が出来ないため、お申込みは可能なもののページはご作成頂けません。
また、上記システム連携のタイムラグにより、開店直後も作成頂けない場合がございます。
現在、オープン前でもご利用頂けますよう協議中ではございますが、恐れながらオープン後2〜3日経過してからのご利用をおすすめします。
3：スマホトップを作る
-
どのような機能ですか？メリットは何ですか？
-
自動更新システムが搭載されたトップページを作成する機能でございます。
1日1回、ページに表示される商品を自動で更新するため、運営の手間が劇的に軽減いたします。
ポイントアップ商品や送料無料の商品、特定のキーワードが入った商品を自動で表示する等、 様々なアプローチで商品を掲載することにより、お客様により多くの情報をお届けが可能です。
また、期間限定でのバナー表示や商品のスライド表示など、売れているショップのスマホトップと同じことが非常に簡単にできます。
以下に一部ご利用店舗様の導入事例・活用例をご紹介しておりますので、是非ご覧くださいませ♪
https://sumaou.com/casestudy/
-
作り方のマニュアルはありますか？
-
恐れ入りますが、マニュアルブックのようなものはございません。
しかし、管理画面のヘッダーメニューに「この画面の使い方」をご用意しておりますので、そちらを是非ご参考ください。
また、以下に一部ご利用店舗様の導入事例・活用例をご紹介しておりますので、是非ご覧くださいませ♪
https://sumaou.com/casestudy/
-
自動更新のタイミングはいつ頃ですか？
-
自動更新パーツにつきましては、楽天市場システムの仕様上、RMSでのご設定後に反映まで最大24時間のタイムラグがございます。
（大変恐れ入りますが、こちらに関しましては SUMAOU! と接続している楽天市場システムの仕組みによるものとなりますので、弊社側からの機能改善ができかねるものとなります）
なお、レビュー高評価アイテム（レビュー点数降順）などは変動が起きにくいので更新されていないように見えるかもしれませんが、常に最新情報が適用されておりますのでどうぞご安心ください。
-
リダイレクトはできますか？
-
はい、可能です。
ただし、Yahoo!ショッピングにつきましては、リダイレクト方法が少々上級者向けとなっており、FFFTPという専用ソフトでYahoo!トリプルサーバへと接続頂く必要がございます。（こちらはYahoo!側の仕様です）
弊社でもサポートをさせて頂いておりますが、まずは以下Yahoo!マニュアルをご参考にFFFTPでの接続までご対応の上、ご相談くださいませ。
Yahoo!ストアエディタマニュアル
-
SUMAOU!で作ったページは古いスマートフォンでも見ることはできますか？
-
SUMAOU!にてサポートしております端末は、iOS,Android 共に2014以降に発売されたモデルとなります。
そのため、それ以前に発売されたスマートフォンで見る場合は若干の画面崩れが生じる可能性がございます。
※2014年以前の端末に関しましては、市場シェアも数パーセントというデータが報告されております
-
取得・表示されない商品条件はありますか？
-
はい、在庫の無い商品や倉庫入りや予約商品、闇市設定をされている商品など、お客様が購入することができない商品は取得・表示が不可能となっております。
（ECモールシステム側の仕様のため）
▼取得不可能な商品一覧
・在庫切れの商品
・倉庫入りしている商品
・予約商品
・新規登録から24時間経過していない商品
・倉庫から戻した後、24時間経過していない商品
・その他、モール側システムよりデータ取得が不可能な商品
また、商品登録後（倉庫から出してから）最大24時間ほど反映までにタイムラグが生じる場合がございます。
-
作成したスマホページのHTMLを直接編集することは可能ですか？
-
はい、可能です。
FTPソフトにて楽天GOLDもしくはYahoo!トリプルへと接続頂き、smpフォルダをダウンロードします。
ダウンロードされましたフォルダの中にあるindex.htmlとsumaou.cssをご自由にご変更下さい。
ただ、直接ソースファイルを変更した後に管理画面から更新を行われますと、対象ファイルが上書きされてしまいますため、多少の変更であれば管理画面の「パーツを追加」よりフリースペースパーツを追加頂き、そちらにHTML等を直接記述されるのが便利かと存じます。
※HTML,CSS等タグの詳細に関しましてはサポート対象外となります
※Javascriptファイルの無断複製・改変・再配布は規約違反に当たりますのでご注意下さい。
-
CSSファイルを直接編集することは可能ですか？
-
はい、可能です。
FTPソフトにて楽天GOLDもしくはYahoo!トリプルへと接続頂き、smpフォルダをダウンロードします。
ダウンロードされましたフォルダの中にあるsumaou.cssをご自由にご変更下さい。
ただ、直接ソースファイルを変更した後に管理画面から更新を行われますと、対象ファイルが上書きされてしまいますためご注意ください。
※HTML,CSS等タグの詳細に関しましてはサポート対象外となります
※Javascriptファイルの無断複製・改変・再配布は規約違反に当たりますのでご注意下さい。
-
ランキング速報を設定しましたが、表示されません。
-
恐れ入りますが、スマオウのランキング速報につきましては以下の条件に沿って取得されます。
・週間ランキングは、毎週木曜日深夜に最新の情報に更新します
・月間ランキングは、毎月10日に最新の情報へと更新します（楽天システム仕様上）
・サイズやカラー別など細かなランクインには対応しておりません
また、スマオウでは常に最新の情報を取得し表示しているため、過去の古いランキングデータは表示されません。
そのため、他社様サービスによっては表示される内容に一部違いの出ることもございますが、お客様への混乱、クレーム防止のためとなりますので何卒ご了承くださいませ。
-
他社ツールのランキングと表示数が違うようですが…
-
恐れ入りますが、スマオウのランキング速報につきましては以下の条件に沿って取得されます。
・週間ランキングは、毎週木曜日深夜に最新の情報に更新します
・月間ランキングは、毎月10日に最新の情報へと更新します（楽天システム仕様上）
・サイズやカラー別など細かなランクインには対応しておりません
また、スマオウでは常に最新の情報を取得し表示しているため、過去の古いランキングデータは表示されません。
そのため、他社様サービスによっては表示される内容に一部違いの出ることもございますが、お客様への混乱、クレーム防止のためとなりますので何卒ご了承くださいませ。
4：スマホ商品ページを
作る
-
どのような機能ですか？メリットは何ですか？
-
商品ページの詳細情報をスマホ用に最適化された一枚画像に書き出す機能です。
スマホ商品ページは、PC商品ページとは違い、文字数の制限や画像枚数の制限、使用可能タグの制限などがあるために別途作成している…といった店舗様のお手間を省きます。
-
作り方のマニュアルはありますか？
-
恐れ入りますが、マニュアルブックのようなものはございません。
しかし、管理画面のヘッダーメニューに「この画面の使い方」をご用意しておりますので、そちらを是非ご参考ください。
5：スマホカテゴリを
作る
-
どんな機能ですか？
-
カテゴリページの上部に、子カテゴリへのリンク一覧を作成する機能です。
一覧を作成することで、店内の回遊率を高め、離脱率を下げる効果が期待できます。
詳しくはこちらをご覧ください。
※現在は、楽天市場版のスタンダードプラン店舗様のみでのご提供となります。
※トップページプランの店舗様でカテゴリ上部を作るのご利用希望の場合は、プラン変更の申請をお願いいたします。
6：ご契約について
-
契約期間を教えてください
-
ご契約は1ヶ月単位での更新となります。
月半ばでご解約されました際も当月いっぱいはご利用可能となり、日割り計算でのご解約は出来かねますのでご注意下さい。
-
支払い方法はどのようになりますか？
-
お支払い方法には「請求書支払い」と「クレジット支払い」がございます。
ご請求書につきましては、郵送にてご指定の住所へと毎月送付させて頂きますので銀行口座へとお振込ください。
（恐れ入りますが、振込手数料はご負担となります）
クレジットでのお支払いの際は、ご決済（製品版申し込み）を頂きました日に初回決済、その後毎月同日に自動課金となります。
※ご解約時は即座に自動課金停止とさせていただきます
なお、楽天RMS Service Squareからのお申込みの場合は請求関連を全て楽天株式会社側にて行いますため、楽天市場への出店料と共に引き落とされる形になります。
※詳細は楽天サービススクエアへとお問い合わせください。
7：ご解約について
-
解約をしたいです。
-
ご解約の際は、管理画面内のご解約についてからご申請下さい。
管理画面右上のオレンジ色メニューボタンをクリックすると表示されます。
また、楽天サービススクエア経由でのお申込時は、楽天株式会社にて情報管理を行っておりますため、お手数ですが下記へとご連絡下さい。
──────────────────────
▼楽天RMSサービススクエア
TEL：050-5533-1899 [受付]9:30～18:00（土日祝除く）
※音声ガイダンスが流れましたら２番を押し、その後２番を押してください。
──────────────────────
-
無料お試し期間中の解約は可能ですか？費用は発生しますか？
-
はい、可能です。
特に費用等は発生しませんのでご安心下さい。
なお、スマオウ公式サイトよりお申込みを頂きました場合は、無料お試し期間終了と共に自動でサービス停止致しますため、特にご解約の申請は不要となります。
ただし、楽天サービススクエアよりお申込みを頂きました場合は、楽天株式会社側にて自動継続処理が行われますため、必ず無料お試し期間終了月の末営業日までに解約ご申請頂ますようお願い致します。
-
解約したのにメルマガが届きます。ちゃんと解約できていますか？
-
月半ばでご解約申請を頂きました場合も当月中はご利用状態となりますため、恐れながら月末までメール配信される可能性がございます。
ご解約は該当月末となりますこと何卒ご了承くださいませ。
なお、ご解約を受付ました際には「ご解約完了のご連絡」をメールをお送りしております。
上記メールが届いていない場合はご解約出来ていない可能性もございますので、お手数ではございますが必ずご確認ください。
-
解約後、楽天ライセンスキーの停止はどこから行えばいいですか？
-
楽天店舗様にて、ご解約後にSUMAOU!サービスへのライセンス許可を停止頂きます際は、下記RMS画面よりご対応をお願い致します。
7.拡張サービス一覧 > システム開発企業からのAPIアクセス許可設定 > ご利用中の製品
からSUMAOU!の「確認」をクリック。
「ライセンス停止」をクリックし、完了までお進めください。
なお、ライセンスキーご停止後、再度スマオウにお申込み頂きました場合は改めてライセンスキーの発行・登録が必要となりますのでご注意ください。
8：その他のご質問
-
PC版サービス：Biiino（ビーノ）の対応モールを教えてください
-
まずは楽天市場ショップ様向けにご提供を開始し、その後Yahoo!ショッピング店様への対応を予定しております。
その他のモールにつきましては、上記２モールへの対応が落ち着き次第、様子を見て検討をさせていただきます。
お待たせしており恐れ入りますが、スタッフ一同ただいま必死に開発しておりますので、今少しお時間のほど頂けますと幸いです…！
-
楽天GOLDの容量が不足してしまったときの解決方法が知りたいです
-
３つの解決方法がございます。
１．楽天RMSへGOLD容量の追加申請をする（ただし、反映までに数日ほどかかります）
２．スマホトップの更新時に表示される不要画像の削除にチェックを入れ容量節約をする
３．楽天公式のRibraryというソフトを用いて直接不要な画像を削除する
至急容量を追加したい方は２の解決方法をお試しいただき、それでも解決されない場合は３をお試しください。
なお、恐れ入りますが３の方法につきましては楽天公式ソフトをご利用いただきますことから、弊社からはソフトの使い方や設定のご案内はできかねますのでご注意ください（楽天RMSサポートへご連絡ください）。
