よくあるご質問（for 楽天市場）
お問い合わせベスト5
- ログインIDとパスワードを忘れてしまいました。再発行できますか？
-
はい、可能です。
こちらのログイン情報の再発行をご活用ください。
- マニュアルはありますか？
- はい、ございます。 こちらをご覧下さい。
- リダイレクトはできますか？
-
Yahoo!ショッピング店に限り、可能でございます。
Yahoo!ショッピングマニュアルをご参考下さい。
※こちらはソフトのダウンロードが必要な上級者向け設定となります。
弊社のサポート対象外となりますので、お問い合わせはYahoo!ストアヘルプデスクにお願い致します。
また楽天市場店の場合は、誘導バナーでのリンクを推奨しております。
スマホのリダイレクト設定は、楽天市場として公認されておりませんのでご理解ください。
- 解約をしたいです。
-
ご解約の際は楽天サービススクエアへとご連絡下さい。
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▼楽天RMSサービススクエア
TEL：050-5533-1899 [受付]9:30～18:00（土日祝除く）
※音声ガイダンスが流れましたら２番を押し、その後２番を押してください。
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詳しくは管理画面内のご解約についてから、ご確認下さいませ。
右上のオレンジ色メニューボタンをクリックすると表示されます。
※管理画面にログインをした状態で、上記のリンクをクリックお願いします。
メールフォームによるお問い合せはコチラ - 楽天市場のページ制作ツール「SketchPage」との違いは何ですか？
-
主には自動更新機能を搭載しておりますので、商品の表示が毎日勝手に入れ替わることや、ご利用頂けるテンプレートの種類が豊富といったところです。
詳しくはこちらをご覧ください。
楽天市場の店舗制作ツール「SketchPage」との違いについて>>
１：SUMAOU!について
- SUMAOU!って何ですか？
-
SUMAOU!は、誰でも簡単にスマホページが作れるサービスです。
自動更新システムが搭載されたトップページを作成する機能と、 商品ページの詳細情報をスマホ用に最適化された一枚画像に書き出す機能の2種類がございます。
現在は、楽天市場とYahoo!ショッピングのみの対応となっております。 - 無料お試し期間が「最大2ヶ月」とはどういう意味ですか？
-
無料のお試し期間は、アカウント登録日の翌月末までとなっております。
例えば、月初（1日）にアカウント登録されますと、登録した当月＋翌月の丸々2ヶ月分がお試し頂けます。
※楽天サービススクエア経由でのお申込時は自動的に製品版へと更新されます。
詳しくはこちらをご覧下さい。 - 無料期間後は自動的に解約になりますか？
-
いいえ、無料期間中に解約のお申出がない限り、自動的に製品版に移行されますのでご注意ください。
ご解約時には下記RMSサービススクエアへのご連絡が必要となります。
▼楽天RMSサービススクエア
TEL：050-5533-1899 [受付]9:30～18:00（土日祝除く）
メールフォームによるお問い合せはコチラ
なお、楽天RMSサービススクエアを通じたお申込みの管理は楽天株式会社によって行われております。
恐れ入りますが、弊社ではご解約・ご請求を含めた一切の管理をしておりませんため、直接上記へとお問い合わせ頂ますようお願い申し上げます。
- 楽天GOLDでPCトップページを作っていないのですが、SUMAOU!を使うことはできますか？
-
はい、可能です。
楽天GOLDへのお申込みがお済みであれば、お使い頂けますので、ぜひお試しください。 - モバイルフレンドリーへの対応はされていますか？
-
はい、対応しております。
スマオウで作成されるスマホトップページはGoogle公式のモバイルフレンドリーテストに合格しております。 - 楽天市場のページ制作ツール「SketchPage」との違いは何ですか？
-
主には自動更新機能を搭載しておりますので、商品の表示が毎日勝手に入れ替わることや、ご利用頂けるテンプレートの種類が豊富といったところです。
詳しくはこちらをご覧ください。
楽天市場の店舗制作ツール「SketchPage」との違いについて>>
２：無料お試しについて
- 無料お試し期間が「最大2ヶ月」とはどういう意味ですか？
-
無料のお試し期間は、アカウント登録日の翌月末までとなっております。
例えば、月初（1日）にアカウント登録されますと、登録した当月＋翌月の丸々2ヶ月分がお試し頂けます。
なお、無料お試し期間終了後は、自動的に製品版へ移行されます。
- SUMAOU!を利用するにあたり、他サービスへの申込は必要ですか？
-
はい。ご利用には楽天GOLDへのお申込みが必須となります。
上記は出店店舗をよりカスタマイズ可能にするためのサーバープランとなり、 全店舗「無料」にてご利用頂けます。
詳しくは楽天サポートセンターへとお問い合わせ下さい。
楽天GOLDに関するRMSマニュアルはコチラ - ログイン画面から先に進めません！
-
本サービスはWindowsVista及びInternetExplorer9以降が対象となります。
XPをご利用の際はFirefoxなどInternetExplorer以外のブラウザをお使い頂くことで
ご利用可能な場合もございますが、出来る限りWindowsVista以降の環境をお使い頂くことを推奨致します。
なお、WindowsXPは既にメーカーサポートが終了しており、セキュリティパッチ等の配信も
すでに終了しておりますので、安全性上なるべく新OSをご導入されることをおすすめ致します。 - 開店前に準備を済ませておきたいです！利用することはできますか？
-
開店前の場合、お申込みいただくことは可能でございますが、ページはご作成頂けません。
また、データ連携の関係により、開店直後も作成頂けない場合がございます。
恐れ入りますが、2～3日経ってからのご作成をお勧めしております。
予めご了承下さい。
３：スマホサイトを作る
- どのような機能ですか？メリットは何ですか？
-
1日1回、ページに表示される商品を自動で更新するため、運営の手間が劇的に軽減いたします。
また、ポイントアップ商品や送料無料の商品、特定のキーワードが入った商品を自動で表示する等、 様々なアプローチで商品を掲載することにより、お客様により多くの情報をお届けが可能です。
※スライドバナー・ミニバナーにつきましては自動更新ではございません。
予めご了承下さい。 - 作り方のマニュアルはありますか？
-
マニュアルはございません。
作り方は各画面のヘッダーメニューにございます「この画面の使い方」をご参考ください。 - 自動更新のタイミングを教えてください
-
掲載商品の自動更新は24時間毎に行われます。
ただし、キャッシュ（一時データ保存）機能※を使っておりますため、「毎日◯時に更新」といった固定時間ではなく、
初回アクセス時から24時間後に更新される仕組みとなっております。
レビュー高評価アイテム（レビュー点数降順）などは変動が起きにくいので更新されていないように見えるかもしれませんが、常に最新情報が適用されています。
※キャッシュ機能は負荷を低減し、快適なページ表示を行うために実装しております。 - 商品情報を少し更新しても「新着＆更新アイテム」に表示されてしまいますか？
-
はい、然様でございます。
こちらは楽天市場のアルゴリズムにより、商品の表示をしているため「新着」と「更新」が同じ欄に表示される仕様となっております。
予めご了承ください。 - 作ったスマホサイトのHTMLを直接編集することは可能ですか？
-
はい、可能です。
FTPソフトにて楽天GOLDもしくはYahoo!トリプルへと接続頂き、smpフォルダをダウンロードします。
ダウンロードされましたフォルダの中にあるindex.htmlとsumaou.cssをご自由にご変更下さい。
※Javascriptファイルの無断複製・改変・再配布は規約違反に当たりますのでご注意下さい。 - 表示したくない項目についてはどうすればいいですか？
- オプション設定画面より 表示の ON/OFF を切り替えることで 表示する/表示しない をお選びいただけます。
- SUMAOU!でトップページを作成すると、今のスマホトップページは消えてしまいますか？
- いいえ。消えませんので、ご安心ください。
- バナーとは何でしょうか？
-
スマホサイト上部に表示できるリンク付きの画像を指します。
また、リンク先URLを設定せずに、画像だけを表示することも可能です。
スライドバナーは一定の時間が経つと自動で切り替わり、ミニバナーは静止して並べて表示となっております。
どちらも画像は何枚でも追加可能です。
- スライドバナーやミニバナーには何を入れれば良いですか？
- 目立たせたい商品や、カテゴリー、またポイントアップなどの情報が載った画像を入れて頂ければと存じます。
- スライドバナーやミニバナーに貼るリンクはPCと同じもので大丈夫ですか？
- はい、問題ございません。
- 自動で表示されている商品は、どのような基準でされてますか？
-
恐れ入りますが、こちらは楽天市場の、アルゴリズムで表示されているため、詳細は分かりかねます。
また、商品の並び順につきましても同様です。
ご了承ください。 - FacebookやTwitterのソーシャルボタンはどうやって表示しますか？
-
こちらにつきましては、ダウンロードされましたフォルダの中のindex.htmlをテキストエディタ等で開いて頂き、
168行目付近にございます <！--Facebookブロック：店舗様判断でご使用ください-- という一行と、
その数行下にございます --Facebookブロック：ここまで--> というコメントアウト箇所をそれぞれ削除して下さい。
以上でソーシャルボタンが表示されるようになるかと思います。
※その下のTwitter箇所も同様 - リダイレクトはできますか？
-
Yahoo!ショッピング店に限り、可能でございます。
Yahoo!ショッピングマニュアルをご参考下さい。
※こちらはソフトのダウンロードが必要な上級者向け設定となります。
弊社のサポート対象外となりますので、お問い合わせはYahoo!ストアヘルプデスクにお願い致します。
また楽天市場店の場合は、誘導バナーでのリンクを推奨しております。
スマホのリダイレクト設定は、楽天市場として公認されておりませんのでご理解ください。
- 臨時休業など店舗からのお知らせを表示したいですが、テキストを追加することはできますか？
-
はい、可能です。
カスタマイズする ＞ HTML自由記述欄にはお好きなテキストやHTMLソースを追加下さいませ。 - 楽天営業日カレンダーを表示したいですが、可能でしょうか？
-
はい、可能です。
カスタマイズする ＞ HTML自由記述欄に楽天営業日カレンダーを設定した際に表示されるHTMLをコピーして貼り付けてください。
なお、営業日カレンダーの設定方法は楽天RMSのマニュアルをご確認ください。
※楽天RMSにログインをした状態で、リンクをクリックしてください。 - 楽天営業日カレンダーを更新した場合、スマオウでも自動更新されますか？
-
いいえ、自動更新されません。
恐れ入りますが、営業日カレンダーを更新された際は、更新をお願いいたします。
スマオウにログインをし、カスタマイズする ＞ HTML自由記述欄にお貼りいただいております営業日カレンダーのHTMLを最新の状態に書き換えをお願いいたします。
４：商品ページ情報を作る
- どのような機能ですか？メリットは何ですか？
-
商品ページの詳細情報をスマホ用に最適化された一枚画像に書き出す機能です。
PC商品ページと同じ情報量をスマホでもお届けすることが可能となっております。
- 作り方のマニュアルはありますか？
-
マニュアルはございません。
作り方は各画面のヘッダーメニューにございます「この画面の使い方」をご参考ください。 - 商品ページの詳細情報とはどの部分のことでしょうか？
-
基本的にはPC商品ページにおける買い物カゴより上の箇所に表示されている情報を指します。
PC販売説明文にあたります。
- 「PC商品ページに詳細情報がありません」というエラーが出てしまい、作成ができません。
-
申し訳ございませんが、PC商品ページ側に画像等の説明情報が存在しない場合はお使い頂けません。
まずはPC商品ページ詳細情報をお作り頂きました上で、改めてSUMAOU!をお試し下さいませ。
なお、商品ページに詳細情報があるにも関わらず、同じエラーが表示される場合は、記入されているHTMLタグの不備が考えられます。
一度、PC用販売説明文に記入されているHTMLをご確認ください。
※スマホサイトを作る機能につきましては、上記詳細情報の有無に関わらず使用可能です。 - 表示したくない項目についてはどうすればいいですか？
- 編集画面にて各項目の右上にあります「×」印をクリックすると、不要な画像やテキストを削除することが可能です。
- リンクボタンの画像なども一括で取り込まれてしまいますか？
-
SUMAOU!のスマホ商品ページ作成機能では、取得しました掲載情報を簡易編集の上、利用することが可能です。
そのため、編集時に不要なリンクボタン等は削除することができますのでご安心ください。 - テーブルタグで組んでいる部分が崩れてしまいます
- 申し訳ございませんが、テーブルタグを使い作られました箇所は分解した上で取得される仕様となっております。
- 画像の配置を少し変えたいのですが、そういったことは可能ですか？
-
はい、可能です。
画像の配置換えやテキストサイズの変更なども店舗様のお好きなようにご変更頂けます。 - 「×印」で画像やテキストを消すと空白が出来てしまいます。どうすればよいですか？
- 下の画像やテキストを上に移動することは空白を詰めることができますので、お試しください。
- 文字サイズは変更可能ですか？スマホでも読めるように大きくしたいです。
-
はい、こちらも可能です。
SUMAOU!の商品ページ作成機能では、文字サイズが自由に調節可能となっております。
また、初期設定にてスマートフォンでも読みやすいサイズにしておりますので、特に変更されない場合も安心です。 - インラインフレームの情報も取得出来ますか？
-
申し訳ございませんが、現在インラインフレームページは動作保証対象外となっております。
取得可能な場合もございますが、ページの作りや長さによっては途中で途切れてしまう可能性もございます。
予めご了承くださいませ。 - 作成された一枚画像はどこに保存されるのですか？
- ご登録頂きました御社の楽天GOLDサーバへとアップロードされます。
- 「商品ページ作成に失敗しました。FTPサーバに十分な空き容量があるか確認してください。」というメッセージが出ます。 これははどういう意味ですか？
-
楽天GOLDの空き容量が無く、作成された画像がアップロード出来ていない可能性があります。
解決策としましては以下2通りの方法がございます。
1）楽天RMSより容量アップの申請を行う
2）楽天GOLDにございます画像等のデータを削除し、容量を空ける
まずは、現在ご利用中のプランをご確認いただき、必要に応じた容量変更申請をお薦め致します。
▼楽天GOLDの場合
RMSトップ ＞ 7.拡張サービス一覧 ＞ 各種申請と設定 ＞ 楽天GOLDの新規利用/容量変更申請
詳細は楽天マニュアルをご覧ください
また、申請できる容量には限度がございます。（楽天GOLD：1GB）
既に限度に達している場合は、容量変更の申請ができませんのでご注意ください。
※詳しくは楽天RMSサポートセンターまでお問い合わせください。 - 1ページ作成するとどの程度のサイズになりますか？また、何商品程度作れますか？
-
おおよそ1ページが500KB程度ですので、容量が1GB（楽天GOLD）の場合は2,000～3,000商品程度は作成可能かと存じます。
※元のPC商品ページにございます説明画像のボリュームにも関係しますので、あくまで目安としてお考えください。 - 商品ページを更新する度にスマホ商品ページも作成し直しています。容量は満杯になりませんか…？
-
SUMAOU!では同商品のスマホ商品ページ作成を行いました場合、上書き処理にて画像を保存しております。
そのため、同じ商品にて何度作成を行いましても追加で容量を使用することはございませんのでご安心ください。 - 作成した商品ページの詳細情報画像は解約したら消えてしまいますか？
-
いいえ、消えません。
お作り頂きました画像は解約後もそのままお使いいただけます。 - 商品検索に該当しない商品はありますか？
-
はい、ございます。
在庫なし商品や、予約商品、闇市設定をされている商品など、お客様が購入することができない商品は、該当いたしません。
一度、在庫を復活させてから再度、お試し下さい。
また登録してすぐの商品は、反映までにお時間を頂きます。
後日、再度お試し下さい。
- 画像は一括で上書き登録されてしまいますか？今、商品説明に入れている文章は残したいです。
-
はい、可能です。
一括登録はされませんので、今の文章を残したまま、お好きな場所にSUAMOU!でお作り頂いた画像を挿入いただけます。 - 何度やっても「処理に失敗しました。しばらく経ってからお試し下さい」と出ます。対処法を教えて下さい。
-
いくつか原因が考えられますが、最も可能性が高い原因は「アップロードされていない画像」が含まれていることです。
上記のような画像が表示されていないことを示すアイコンがないかを一度ご確認を頂き、発見されました場合は「×印」で削除して下さい。
またその他の理由としましては、HTMLタグの不備が考えられます。
楽天市場様の場合は、画像URLの途中で改行されていることが原因のため書き出しが完了しないといった報告を受けておりますため、併せてご確認下さい。
弊社カスタマーサポートでも簡単な調査を行うことが可能でございます。
ご不明な場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。
- 登録している商品を、商品番号で検索したが見当たらない。
-
恐れ入りますが、商品番号での検索には対応しておりません。
検索は商品名でお願い致します。
商品ページより、商品名をコピーして貼り付けて頂くと、より検索が簡単になります。
- 「読み込めない画像のURL」が表示されました。具体的な対処を教えてください
-
まずは、該当の画像が問題なく表示されているかを確認してください。
もし、下記のような画像が表示されていないことを示すアイコンを発見された場合は「×印」で削除するか、画像を再度アップロードして下さい。
また、該当の画像が問題なく表示されている場合は、画像のURLが途中で改行されている可能性がございます。
楽天RMS ＞ 商品情報 ＞ PC用販売説明文 に、ご記入いただいている画像URLを確認し、URL途中に改行が混入している場合は改行を詰めてください。 - 「原因不明のエラーにより、作成が中断されました…」と表示されました。どうすればいいでしょうか？
-
まずは、PC用販売説明文に記述頂いているHTMLが正しい記述であるかを確認してください。
タグが抜けている場合などは、データがうまく解析されずエラーの原因となりますため、修正のご協力をお願いいたします。。
また、iframeをご利用中の店舗様は、iframe付近にテキストや画像が含まれていない『空のパーツ』が混入している場合がございます。
その場合は、『空のパーツ』を削除することでエラーは解消されますため、×印をクリックしてパーツ削除をお願いいたします。
５：カテゴリ上部を作るについて
- どんな機能ですか？
-
カテゴリページの上部に、子カテゴリへのリンク一覧を作成する機能です。
一覧を作成することで、店内の回遊率を高め、離脱率を下げる効果が期待できます。
詳しくはこちらをご覧ください。
※現在は、楽天市場版のスタンダードプラン店舗様のみでのご提供となります。
※トップページプランの店舗様でカテゴリ上部を作るのご利用希望の場合は、こちらからプラン変更の申請をお願いいたします。 - 設定しているカテゴリが全て表示されない
-
作成可能なカテゴリのみが表示されます。
そのため、下記のようなカテゴリは表示・作成できませんので、予めご了承ください。
【作成対象外カテゴリ】
・子カテゴリが設定されていない
・カテゴリ内に商品が存在しない
６：ご契約について
- 契約期間を教えてください。
-
ご契約は1ヶ月単位での更新となります。
日割り計算でのご解約は出来かねますのでご注意ください。 - 商品点数などによって月額料金は変動しますか？
- いいえ、ご利用は一律月額3,980円（税抜）ですのでご安心下さい。
- 支払い方法はどのようになりますか？
-
ご請求書につきましては、楽天株式会社様より毎月のご請求がございます。
詳しくはコチラをご覧ください。 - 複数店舗を運営していますが、契約はどのような形になるでしょうか？
-
SUMAOU!は1店舗1契約となり、それぞれご契約が必要です。
- 製品版に移行しても今のページを使えますか？
- はい、ページは引き続き同じものをご利用頂けますので、ご安心ください。
- 解約をしたいです。
-
ご解約の際は楽天サービススクエアへとご連絡下さい。
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▼楽天RMSサービススクエア
TEL：050-5533-1899 [受付]9:30～18:00（土日祝除く）
※音声ガイダンスが流れましたら２番を押し、その後２番を押してください。
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詳しくは管理画面内のご解約についてから、ご確認下さいませ。
右上のオレンジ色メニューボタンをクリックすると表示されます。
※管理画面にログインをした状態で、上記のリンクをクリックお願いします。
メールフォームによるお問い合せはコチラ - 無料お試し期間中の解約は可能ですか？費用は発生しますか？
-
はい、可能です。
特に費用等は発生しませんので、ご安心ください。
無料お試し期間終了月の末営業日までに解約ご申請下さい。
- 1度解約をしても、また同じ状態から使い始めることできますか？
-
はい、可能でございます。
- 解約の連絡は、いつまでにすれば良いですか？
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契約更新は1ヶ月単位となっておりますので、ご解約申請をされた翌月からすぐに利用停止が可能です。
※日割りでの払い戻し等には対応しておりません。
なお、楽天RMSサービススクエアを通じたお申込みの管理は楽天株式会社によって行われております。
恐れ入りますが、ご解約の際には楽天RMSサービススクエアへとご連絡頂きますようお願い致します。
▼楽天RMSサービススクエア
TEL：050-5533-1899 [受付]9:30～18:00（土日祝除く）
※音声ガイダンスが流れましたら２番を押し、その後２番を押してください。
メールフォームによるお問い合せはコチラ - 解約したのにメルマガが届きます。ちゃんと解約できていますか？
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ご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
システム処理は月末に行われますので、月の途中でご解約申請をされた場合は月末までメルマガが配信される可能性がございます。
恐れ入りますが、御了承下さいませ。
なお、ご解約を受付ました際にはRMS Service Squareより、「解約受付のご連絡」メールをお送りしております。
上記メールが届いていない場合はご解約が受付されていない可能性もございますので、お手数ではございますが、一度お問い合わせくださいませ。
- FTPソフトを使った楽天GOLDへのファイルアップロード方法が知りたいです。
-
恐れ入りますが、FTPソフトのご利用方法につきましては以下のマニュアルをご覧の上、
各モールのサポートセンターへとお問い合わせ下さい。
※申し訳ございませんが、こちらの操作方法につきましては弊社ではお答えできかねます。
楽天GOLDに関するRMSマニュアルはコチラ
- FTP用ユーザ名とは何ですか？
-
楽天GOLDに接続する際に必要となるIDのことです。
楽天GOLDの場合
一般的に店舗アカウント（http://rakuten.co.jp/★ここに表記されている英数字★/）が、FTPユーザ名に設定されています。
楽天GOLDに関するRMSマニュアルはコチラ
- 今後追加される機能やバージョンアップの予定が知りたい
- 今後の開発予定につきましては、こちらに随時公開をしておりますのでご参考ください。
- SUMAOU!の使い方について電話で質問することは可能ですか？
-
はい、お電話でのご質問も受け付けております。
SUMAOU!サポートデスク
平日 午前11時～午後1時、午後2時～午後6時（土日祝休み）
03-6712-5937