よくあるご質問

最近追加された質問

解約後、楽天ライセンスキーの停止はどこから行えばいいですか?
楽天店舗様にて、ご解約後にSUMAOU!サービスへのライセンス許可を停止頂きます際は、下記RMS画面よりご対応をお願い致します。


7.拡張サービス一覧 > システム開発企業からのAPIアクセス許可設定 > ご利用中の製品
からSUMAOU!の「確認」をクリック。


「ライセンス停止」をクリックし、完了までお進めください。

なお、ライセンスキーご停止後、再度スマオウにお申込み頂きました場合は改めてライセンスキーの発行・登録が必要となりますのでご注意ください。
画面が縦二重表示されたり、パーツが重複して見えたり、挙動がおかしいです。
Windows環境にて、キャノンが提供する「ESET」セキュリティソフトウェアをご利用中の一部店舗様へとご案内差し上げます。

現在、上記ESET製品におきまして一部のSSL対応サイトが正常に表示されない、という現象が確認されております。

詳細は下記ESET公式サイトをご確認頂ければと存じますが、Windowsマシンにて以下の挙動が確認されます店舗様につきましては大変お手数ですが、ESET提示の方法にて sumaou.com を許可頂ますようお願い申し上げます。

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当てはまるかチェック!
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・スマホトップを作る > パーツ設定画面が縦二重に表示される
・スマホトップを作る > パーツ設定画面にて、パーツが重複表示される
・スマホトップを作る にて全体的に動作が重い、挙動がおかしい
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ESETをご利用中で上記に当てはまります場合は、該当の不具合が原因と考えられます。

以下、ESET公式サイトを参考にご対応のほど宜しくお願い致します。
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/4584
SUMAOU!導入後のアクセス解析など効果測定は可能ですか?
楽天市場にて独自のアクセス解析が禁止されていることもあり、恐れ入りますが現時点ではご用意がございません。
スマオウ導入前後でのモバイル売上比率を比較頂くなどのご対応をお願いしております。

なお、ご利用店舗様からのお声については下記をご参考ください。
導入事例、ご利用店舗様からのレビューはコチラ!

1:SUMAOU!について

SUMAOU!って何ですか?
SUMAOU!は、楽天市場・Yahoo!ショッピングに対応した「誰でも簡単にスマホページが作れる」サービスです。
自動更新システムが搭載されたトップページを作成する機能PC商品ページをスマホ用の一枚画像に最適化する機能、その他スマホカテゴリ作成機能スマホ特集ページ作成機能(リリース予定)など、スマホECに関する様々な機能をご用意しております。
無料お試し期間が「最大2ヶ月」とはどういう意味ですか?
無料のお試し期間は、アカウント登録日の翌月末までとなっております。
例えば、月初(1日)にアカウント登録されますと、登録した当月+翌月の丸々2ヶ月分がお試し頂けます。
なお、お試し期間が終了後は自動的に製品版への更新されませんのでご安心下さい。

楽天サービススクエア経由でのお申込時は、無料お試し期間終了と同時に自動的に製品版へと更新されます。
(本サイトからのお申込み時は自動更新されません)
自動的に製品版への契約となってしまいますか?
いいえ、自動課金等はございませんのでご安心下さい。
製品版へのお申込みをご希望されます際は、管理画面より継続のお手続きを頂く形となります。

※ただし、楽天サービススクエア経由でのお申込みの場合は、無料お試し期間終了後、翌月から自動的に製品版になりますのでご注意下さい。
楽天GOLDまたはYahoo!トリプルでPCトップページを作っていないのですが、SUMAOU!を使うことはできますか?
はい、可能です。
楽天GOLDもしくはYahoo!トリプルへのお申込みがお済みであればお使い頂けますので、是非お試しください。

なお、楽天GOLDは永年無料、Yahoo!トリプルは3,000円〜にて、それぞれのモールよりお申込み頂けます。
モバイルフレンドリーへの対応はされていますか?
はい、対応しております。
スマオウで作成されるスマホトップページは、Google公式のモバイルフレンドリーテストに合格しており安心です。
楽天市場のページ制作ツール「SketchPage」との違いは何ですか?
スマオウの目玉である1日1度の自動更新機能(商品が自動で入れ替わります)を筆頭に豊富な機能とデザインテンプレートが大きな違いです。
また、イベント期間のみバナーを表示し、イベント終了後は自動で非表示にするなど、スマオウだけの嬉しい機能もございます。

今現在も日々機能追加がされておりますが、以下もぜひご参考くださいませ。
楽天市場の店舗制作ツール「SketchPage」との違いについて>>
いくつかある機能の中で、1つの機能(例えばトップページ)のみを利用することはできますか?
はい、可能でございます。
実際にそういった使い方をされておられます店舗様もいらっしゃいますので、ご安心ください。

2:無料お試しについて

SUMAOU!を利用するにあたり、他サービスへの申込は必要ですか?
ご利用には楽天GOLDまたはYahoo!トリプルへのお申込みが必須となります。

上記はよりカスタマイズ可能にするためのサーバープランとなり、
楽天GOLDは全店舗「無料」、Yahoo!トリプルは「月額3,000円~」にてご利用頂けます。

詳しくは各モールのサポートセンターへとお問い合わせ下さい。
開店前に準備を済ませておきたいです!利用することはできますか?
ショップオープン前の場合、モール側とのシステム連携が出来ないため、お申込みは可能なもののページはご作成頂けません。
また、上記システム連携のタイムラグにより、開店直後も作成頂けない場合がございます。

現在、オープン前でもご利用頂けますよう協議中ではございますが、恐れながらオープン後2〜3日経過してからのご利用をおすすめします。

3:スマホトップを作る

どのような機能ですか?メリットは何ですか?
自動更新システムが搭載されたトップページを作成する機能でございます。
1日1回、ページに表示される商品を自動で更新するため、運営の手間が劇的に軽減いたします。
ポイントアップ商品や送料無料の商品、特定のキーワードが入った商品を自動で表示する等、 様々なアプローチで商品を掲載することにより、お客様により多くの情報をお届けが可能です。

また、期間限定でのバナー表示や商品のスライド表示など、売れているショップのスマホトップと同じことが非常に簡単にできます。
作り方のマニュアルはありますか?
恐れ入りますが、マニュアルブックのようなものはございません。
しかし、管理画面のヘッダーメニューに「この画面の使い方」をご用意しておりますので、そちらを是非ご参考ください。
自動更新のタイミングはいつ頃ですか?
掲載商品の自動更新は、前回の更新から24時間毎に行われます。
ただし、キャッシュ(一時データ保存)機能※を使っておりますため、「毎日◯時に更新」といった固定時間ではなく、初回アクセス時から24時間後に更新される仕組みとなっております。
※キャッシュ機能は負荷を低減し、ページ表示の高速化を行うために実装しております

なお、レビュー高評価アイテム(レビュー点数降順)などは変動が起きにくいので更新されていないように見えるかもしれませんが、常に最新情報が適用されておりますのでご安心ください。

作成したスマホページのHTMLを直接編集することは可能ですか?
はい、可能です。
FTPソフトにて楽天GOLDもしくはYahoo!トリプルへと接続頂き、smpフォルダをダウンロードします。
ダウンロードされましたフォルダの中にあるindex.htmlとsumaou.cssをご自由にご変更下さい。

ただ、直接ソースファイルを変更した後に管理画面から更新を行われますと、対象ファイルが上書きされてしまいますため、多少の変更であれば管理画面の「パーツを追加」よりフリースペースパーツを追加頂き、そちらにHTML等を直接記述されるのが便利かと存じます。

※HTML,CSS等タグの詳細に関しましてはサポート対象外となります
※Javascriptファイルの無断複製・改変・再配布は規約違反に当たりますのでご注意下さい。
SUMAOU!でトップページを作成すると、今のスマホトップページは消えてしまいますか?
いいえ、消えませんのでご安心ください。
※スマオウでは、楽天GOLDもしくはYahoo!トリプルに新規でスマホトップを作成します
リダイレクトはできますか?
はい、可能です。

ただし、Yahoo!ショッピングにつきましては、リダイレクト方法が少々上級者向けとなっており、FFFTPという専用ソフトでYahoo!トリプルサーバへと接続頂く必要がございます。(こちらはYahoo!側の仕様です)

弊社でもサポートをさせて頂いておりますが、まずは以下Yahoo!マニュアルをご参考にFFFTPでの接続までご対応の上、ご相談くださいませ。
Yahoo!ストアエディタマニュアル
臨時休業など店舗からのお知らせを表示したいですが、テキストを追加することはできますか?
はい、可能です。
パーツ設定画面の「パーツを追加」よりフリースペースパーツを追加して頂くことで、簡単に記述・表示が出来ます。
楽天営業日カレンダーを表示したいですが、可能でしょうか?
はい、可能です。
パーツ設定画面の「パーツを追加」より営業日カレンダーパーツを追加して頂くことで、簡単に設定・表示が出来ます。
SUMAOU!で作ったページは古いスマートフォンでも見ることはできますか?
SUMAOU!にてサポートしております端末は、iOS,Android 共に2014以降に発売されたモデルとなります。
そのため、それ以前に発売されたスマートフォンで見る場合は若干の画面崩れが生じる可能性がございます。

※2014年以前の端末に関しましては、市場シェアも数パーセントというデータが報告されております
取得・表示されない商品条件はありますか?
はい、在庫の無い商品や倉庫入りや予約商品、闇市設定をされている商品など、お客様が購入することができない商品は取得・表示が不可能となっております。
(ECモールシステム側の仕様のため)

▼取得不可能な商品一覧
・在庫切れの商品
・倉庫入りしている商品
・予約商品
・新規登録から24時間経過していない商品
・倉庫から戻した後、24時間経過していない商品
・その他、モール側システムよりデータ取得が不可能な商品

また、商品登録後(倉庫から出してから)最大24時間ほど反映までにタイムラグが生じる場合がございます。
画面が縦二重表示されたり、パーツが重複して見えたり、挙動がおかしいです。
Windows環境にて、キャノンが提供する「ESET」セキュリティソフトウェアをご利用中の一部店舗様へとご案内差し上げます。

現在、上記ESET製品におきまして一部のSSL対応サイトが正常に表示されない、という現象が確認されております。

詳細は下記ESET公式サイトをご確認頂ければと存じますが、Windowsマシンにて以下の挙動が確認されます店舗様につきましては大変お手数ですが、ESET提示の方法にて sumaou.com を許可頂ますようお願い申し上げます。

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当てはまるかチェック!
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・スマホトップを作る > パーツ設定画面が縦二重に表示される
・スマホトップを作る > パーツ設定画面にて、パーツが重複表示される
・スマホトップを作る にて全体的に動作が重い、挙動がおかしい
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ESETをご利用中で上記に当てはまります場合は、該当の不具合が原因と考えられます。

以下、ESET公式サイトを参考にご対応のほど宜しくお願い致します。
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/4584

4:スマホ商品ページを
作る

どのような機能ですか?メリットは何ですか?
商品ページの詳細情報をスマホ用に最適化された一枚画像に書き出す機能です。
スマホ商品ページは、PC商品ページとは違い、文字数の制限や画像枚数の制限、使用可能タグの制限などがあるために別途作成している…といった店舗様のお手間を省きます。
作り方のマニュアルはありますか?
恐れ入りますが、マニュアルブックのようなものはございません。
しかし、管理画面のヘッダーメニューに「この画面の使い方」をご用意しておりますので、そちらを是非ご参考ください。
商品ページの詳細情報とはどの部分のことでしょうか?
基本的にはPC商品ページにおける買い物カゴより上の箇所に表示されている情報を指します。
楽天では、PC販売説明文にあたります。
表示したくない項目についてはどうすればいいですか?
編集画面にて各項目の右上にあります「×」印をクリックすると、不要な画像やテキストを削除することが可能となっております。
文字サイズは変更可能ですか?スマホでも読めるように大きくしたいです。
はい、こちらも可能です。
SUMAOU!の商品ページ作成機能では、文字サイズが自由に調節可能となっております。
また、初期設定にてスマートフォンでも読みやすいサイズにしておりますので、特に変更されない場合も安心です。
作成された一枚画像はどこに保存されるのですか?
ご登録頂きました御社の楽天GOLD、もしくはYahoo!トリプルサーバへのsmpフォルダ内へとアップロードされます。
1ページ作成するとどの程度のサイズになりますか?また、何商品程度作れますか?
元のPC商品ページで使用されております画像の枚数や容量に依存するため、明確なお答えが難しくございます。
ただ、平均的には1ページが400〜600KB程度ですので、容量が1GB(楽天GOLD)の場合は2,000~3,000商品程度は作成可能かと存じます。

※あくまで目安としてお考え下さい
作成した商品ページの詳細情報画像は解約したら消えてしまいますか?
いいえ、消えません。
お作り頂きました画像は解約後もそのままお使い頂けます。

※ただし、スマホトップページやスマホカテゴリ上部は非表示となります。

5:スマホカテゴリを
作る

どんな機能ですか?
カテゴリページの上部に、子カテゴリへのリンク一覧を作成する機能です。
一覧を作成することで、店内の回遊率を高め、離脱率を下げる効果が期待できます。
詳しくはこちらをご覧ください。

※現在は、楽天市場版のスタンダードプラン店舗様のみでのご提供となります。
※トップページプランの店舗様でカテゴリ上部を作るのご利用希望の場合は、プラン変更の申請をお願いいたします。
【スマホカテゴリを作る】はYahoo!ショッピング店舗でも使うことはできますか?
恐れ入りますが、Yahoo!ショッピング店舗につきましてはYahooシステム側にて子カテゴリを表示する機能がございますため、スマオウ側でのご提供はございません。

6:ご契約について

契約期間を教えてください
ご契約は1ヶ月単位での更新となります。
月半ばでご解約されました際も当月いっぱいはご利用可能となり、日割り計算でのご解約は出来かねますのでご注意下さい。
商品点数などによって月額料金は変動しますか?
いいえ、ご利用料金は一律月額3,980円(税抜)ですのでご安心下さい。
支払い方法はどのようになりますか?
お支払い方法には「請求書支払い」と「クレジット支払い」がございます。

ご請求書につきましては、郵送にてご指定の住所へと毎月送付させて頂きますので銀行口座へとお振込ください。
(恐れ入りますが、振込手数料はご負担となります)

クレジットでのお支払いの際は、ご決済(製品版申し込み)を頂きました日に初回決済、その後毎月同日に自動課金となります。
※ご解約時は即座に自動課金停止とさせていただきます

なお、楽天RMS Service Squareからのお申込みの場合は請求関連を全て楽天株式会社側にて行いますため、楽天市場への出店料と共に引き落とされる形になります。
※詳細は楽天サービススクエアへとお問い合わせください。
複数店舗を運営していますが、契約はどのような形になるでしょうか?
SUMAOU!は1店舗1契約となり、楽天・Yahoo!ショッピングの両店舗でお使い頂く場合はそれぞれご契約が必要です。
登録しているクレジットカード番号を変更したいです。
変更用に店舗様専用URLを発行させて頂きますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご用命ください。
製品版に移行しても今のページを使えますか?
はい、ページは引き続き同じものをご利用頂けますのでご安心下さい。
また、現時点ではお試し版と製品版に機能的な違いなどはございません。

7:ご解約について

解約をしたいです。
ご解約の際は、管理画面内のご解約についてからご申請下さい。
管理画面右上のオレンジ色メニューボタンをクリックすると表示されます。

また、楽天サービススクエア経由でのお申込時は、楽天株式会社にて情報管理を行っておりますため、お手数ですが下記へとご連絡下さい。
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▼楽天RMSサービススクエア
TEL:050-5533-1899 [受付]9:30~18:00(土日祝除く)
※音声ガイダンスが流れましたら2番を押し、その後2番を押してください。
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無料お試し期間中の解約は可能ですか?費用は発生しますか?
はい、可能です。
特に費用等は発生しませんのでご安心下さい。

なお、スマオウ公式サイトよりお申込みを頂きました場合は、無料お試し期間終了と共に自動でサービス停止致しますため、特にご解約の申請は不要となります。

ただし、楽天サービススクエアよりお申込みを頂きました場合は、楽天株式会社側にて自動継続処理が行われますため、必ず無料お試し期間終了月の末営業日までに解約ご申請頂ますようお願い致します。
1度解約をしても、また同じ状態から使い始めることできますか?
はい、可能でございます。
一定期間は作成データを保管させて頂きますので、継続しての再開が可能です。
解約の連絡は、いつまでにすれば良いですか?
契約更新は1ヶ月単位となっておりますので、月末の営業日までにご解約申請を頂けましたら該当月での利用終了となります。
※日割りでの払い戻し等には対応しておりません。
解約したのにメルマガが届きます。ちゃんと解約できていますか?
月半ばでご解約申請を頂きました場合も当月中はご利用状態となりますため、恐れながら月末までメール配信される可能性がございます。
ご解約は該当月末となりますこと何卒ご了承くださいませ。

なお、ご解約を受付ました際には「ご解約完了のご連絡」をメールをお送りしております。
上記メールが届いていない場合はご解約出来ていない可能性もございますので、お手数ではございますが必ずご確認ください。
解約後、楽天ライセンスキーの停止はどこから行えばいいですか?
楽天店舗様にて、ご解約後にSUMAOU!サービスへのライセンス許可を停止頂きます際は、下記RMS画面よりご対応をお願い致します。


7.拡張サービス一覧 > システム開発企業からのAPIアクセス許可設定 > ご利用中の製品
からSUMAOU!の「確認」をクリック。


「ライセンス停止」をクリックし、完了までお進めください。

なお、ライセンスキーご停止後、再度スマオウにお申込み頂きました場合は改めてライセンスキーの発行・登録が必要となりますのでご注意ください。

8:その他のご質問

Yahoo!トリプルの容量は300MBと10GBどちらを選べばいいですか?
スマホトップの作成のみでご利用の場合は、300MBコースで問題ございません。
また、商品ページ詳細画像作成機能をご利用の場合も、初期のうちは300MBコースで問題ないかと存じます。
容量が不足してきた先に、10GBコースへとご変更くださいませ。
今後追加される機能やバージョンアップの予定が知りたい
スマオウではショップ様のお声を元に、随時に機能追加やアップデートを行っております。
また、今後の開発予定や進捗、リリースした機能なども管理画面にて常時公開しています。

是非、下記の開発ポスト画面より楽しみにご覧ください!
開発ポストはこちら!
SUMAOU!の使い方について電話で質問することは可能ですか?
はい、メールでもお電話でも随時ご質問を受け付けております。
お気軽にご連絡くださいませ!

■SUMAOU!サポートデスク
土日祝を除く、平日11:00〜18:00(13:00〜14:00はランチタイム休憩)
03-6712-5937
SUMAOU!導入後のアクセス解析など効果測定は可能ですか?
楽天市場にて独自のアクセス解析が禁止されていることもあり、恐れ入りますが現時点ではご用意がございません。
スマオウ導入前後でのモバイル売上比率を比較頂くなどのご対応をお願いしております。

なお、ご利用店舗様からのお声については下記をご参考ください。
導入事例、ご利用店舗様からのレビューはコチラ!